家乐福什么时候离开中国？
2017年关于在华外资企业的新闻，充满了愁云惨雾的悲情气氛，今天这个工厂跑了，明天那个工厂走了。不排除有违背经济规律的政策性因素作用，在这个时候本就不应该落井下石。但是，还是忍不住发点牢骚，政策性因素是在所难免的，这个世界到处都是以国为单位的壁垒，给贸易凭增许多成本和障碍。这个世界是不完美的，不需要多说，但遇到问题想要解决问题，首先要从自己身上找因素。更何况，我觉得外资环境还是很好的，没看见连家乐福那样的都还好好活着吗？最近去家乐福开了会员卡，算是见识了今天外企的样子。
自从生酮后，很多东西要自己去超市买，家里人容易买错，久违的下班去逛了家乐福——因为奶酪啦、黄油啦还是外国超市品种丰富些——发现家乐福也在搞会员卡系统。一个奶酪品牌是会员专享产品，折扣很高。如果没有会员折扣，我也许会买，有了折扣原价购买心里不平衡，买了价格更贵的。心里想着今天去办个会员卡，出来结帐，收银员问是不是会员——以前也问过，但否认后从来没有人跟一句办不办会员，各超市都这样——我问在哪办，她告诉我白天来吧，现在服务台下班了……我周六周日很忙的，所以此后就去了没有会员的沃尔玛，直到有一天有空，特地来家乐福办会员。
家乐福的服务太在入口处，我去询问办卡，大妈告诉我在出口。好吧，本着贼不走空的原则，在穿越超市的过程中又买了两块没有会员特价的黄油。结账出来，果然有个小的服务台，有一些大妈在换积分——在对优惠的敏感度方面我确实不如大妈——排队排到我，我说办会员卡，接待人员一指旁边那个人，办卡不用排队，找她。然后我去，又说了一句办卡。她回手给了我一张打印好的二维码，小伙不用办实体卡，下载APP电子卡一样用……我心里一万只草泥马奔腾而过，如果你把这个二维码放在会员特价标签旁边，写上几个字：扫码即可办理会员，我俩月前就办了啊！这俩月去沃尔玛的消费大概都会花在你家乐福。而在这过程中，问了收银员，问了入口服务台，没人告诉我这句话，每个人都专注于自己的“本职工作”，没有人意识到服务客户是一个统一的一体的流程，我觉得我到了一个处级事业单位。
奇葩之旅结束了吗？并没有。APP也非常奇葩，大家可以下载注册一下。注册过程需要选择两次省市列表，如果你还要注册家乐福支付功能关联银行卡，还要第三次选择并第二次发送手机验证码。涉及到钱了，要求填写身份证号码似乎不算多余。但这个填写是在第一次注册时完成的，而不是我开通支付功能时完成，也就是说只要我注册你们会员，不管用不用支付，都要写身份证号。还好没让我拿着身份证举着牌子拍几张耻辱照。最离谱的一幕，在我回家路上看缓存的电影的时候出现了，居然弹出对话框要求我连接Wifi。你一个超市APP有多少流量要强制我开启WIFI！你是不是傻？就这产品经理在北京一个月得开三四千吧！真心不能再多了！
可以说，这是一次非常糟糕的购物体验，具有典型的外企风格——官僚作风。每个人只做自己负责的事情，所有的事情都安排了，但没人去关注客户的体验。可以说家乐福为了跟上时代的步伐花了很多心思，在结账的时候都比沃尔玛慢半分钟，因为会打出一堆优惠券，还有小得令人吃惊的不干胶标签。我可能学历低，理解力差，看了半天看不懂，去服务台问这小不干胶干啥的？大妈回复两个字：换锅，怎么换？上网看！如果需要上网看，你完全可以做成电子印花，放在会员卡里。如果是照顾不上网的大妈，那么你就应该让所有员工具备推广活动的能力。相信专门配备打印机、开发会员系统，印制这么小巧的不干胶贴，成本非常高，但由于整体的官僚主义氛围，这些投资的效果一定大打折扣。
我也有一些亲友在外企上班，跟他们接触，感觉做什么都要标准、需要授权。下面经销商做广告用商标要授权、招聘员工三天打鱼两天晒网要处分需要授权，维护客情关系费用报销需要一系列的申请和流程等等，除了政府机关和央企国企，大家外企的官僚程度是最高的了。前段时间看了不久前去世的老一代企业家鲁冠球先生的专访，非常震惊，居然在60年代那样的气氛中，鲁冠球就开始创业。为了不被取缔，为了拿到生产物资，在那个计划经济时代需要付出多少辛苦可想而知，有多少不规范、不合法、灰色黑色的交易手段也不难猜到。
做企业是要满足客户的需要，为社会创造价值。这是明面上的话。实际是用满足客户为手段赚钱，要抓住商机。做企业当然有自己目标客户，但真金白银投进去就不能执拗自己幻想中的目标客户，而要追随者利润走，用尽自己的能力抓住尽可能多的商机，赢得市场竞争。哪里有那么多：“我们是外企，不能这么做。”你不能做人家能，就是你低能。客户需求在那里，如何满足是你的课题，商人本应对利润有足够的饥渴，所有的障碍都应该是你的机会，正因为有这些障碍，阻挡了你的竞争对手，你能越过这些障碍，才能占领先机，赫尔墨斯怎能自缚？
尊贵的外商们，你们欧洲中世纪的先行者为了让商路畅通，筚路蓝缕，在壁垒林立的封建中世纪开创了独特的商人法，胆敢与教会法和城邦贵族的王法竞争，提出与商人的争端商法说了算，在民法之外开创了商法的传统，这是最早的国际法，在不公的混乱的据说无比黑暗的中世纪，他们为自己的商路创造秩序，推动商路所经的每个王国接受自己的秩序，用说服、收买等等方式，推动贸易的自由，用谦卑的姿态，行大无畏的壮举，而不是把遵守律令，这个我们不能做那个我们不能做当作天条。并不能说是今人不如古人，而是今天的跨国企业不再是当年勇敢的商人，法币构建的新“秩序”滋生了裙带资本主义，遵守自然律令的勇敢商人并不总能得到奖励，而成为中国古代盐商那样的权力攀附者似乎能更容易的赚钱。然而，在跨国竞争中，这样的官商就会显现出各种水土不服的症状。他们只会谋求特权，却不懂得谋取更好的商业秩序。跟官僚接触多了，也就近墨者黑，从创造价值变得端起架子，没有了对利润的饥渴感，不但失掉了堂堂正正的商人的勇毅，连服务也变得拖沓粗夯。这样的企业在竞争中，又怎能及时转向、纵横激流呢？不被真正的企业家淘汰才怪。
这样的外商走就走吧！走出中国，走出世界，走进历史，才是它们的宿命。
自从生酮后，很多东西要自己去超市买，家里人容易买错，久违的下班去逛了家乐福——因为奶酪啦、黄油啦还是外国超市品种丰富些——发现家乐福也在搞会员卡系统。一个奶酪品牌是会员专享产品，折扣很高。如果没有会员折扣，我也许会买，有了折扣原价购买心里不平衡，买了价格更贵的。心里想着今天去办个会员卡，出来结帐，收银员问是不是会员——以前也问过，但否认后从来没有人跟一句办不办会员，各超市都这样——我问在哪办，她告诉我白天来吧，现在服务台下班了……我周六周日很忙的，所以此后就去了没有会员的沃尔玛，直到有一天有空，特地来家乐福办会员。
家乐福的服务太在入口处，我去询问办卡，大妈告诉我在出口。好吧，本着贼不走空的原则，在穿越超市的过程中又买了两块没有会员特价的黄油。结账出来，果然有个小的服务台，有一些大妈在换积分——在对优惠的敏感度方面我确实不如大妈——排队排到我，我说办会员卡，接待人员一指旁边那个人，办卡不用排队，找她。然后我去，又说了一句办卡。她回手给了我一张打印好的二维码，小伙不用办实体卡，下载APP电子卡一样用……我心里一万只草泥马奔腾而过，如果你把这个二维码放在会员特价标签旁边，写上几个字：扫码即可办理会员，我俩月前就办了啊！这俩月去沃尔玛的消费大概都会花在你家乐福。而在这过程中，问了收银员，问了入口服务台，没人告诉我这句话，每个人都专注于自己的“本职工作”，没有人意识到服务客户是一个统一的一体的流程，我觉得我到了一个处级事业单位。
奇葩之旅结束了吗？并没有。APP也非常奇葩，大家可以下载注册一下。注册过程需要选择两次省市列表，如果你还要注册家乐福支付功能关联银行卡，还要第三次选择并第二次发送手机验证码。涉及到钱了，要求填写身份证号码似乎不算多余。但这个填写是在第一次注册时完成的，而不是我开通支付功能时完成，也就是说只要我注册你们会员，不管用不用支付，都要写身份证号。还好没让我拿着身份证举着牌子拍几张耻辱照。最离谱的一幕，在我回家路上看缓存的电影的时候出现了，居然弹出对话框要求我连接Wifi。你一个超市APP有多少流量要强制我开启WIFI！你是不是傻？就这产品经理在北京一个月得开三四千吧！真心不能再多了！
可以说，这是一次非常糟糕的购物体验，具有典型的外企风格——官僚作风。每个人只做自己负责的事情，所有的事情都安排了，但没人去关注客户的体验。可以说家乐福为了跟上时代的步伐花了很多心思，在结账的时候都比沃尔玛慢半分钟，因为会打出一堆优惠券，还有小得令人吃惊的不干胶标签。我可能学历低，理解力差，看了半天看不懂，去服务台问这小不干胶干啥的？大妈回复两个字：换锅，怎么换？上网看！如果需要上网看，你完全可以做成电子印花，放在会员卡里。如果是照顾不上网的大妈，那么你就应该让所有员工具备推广活动的能力。相信专门配备打印机、开发会员系统，印制这么小巧的不干胶贴，成本非常高，但由于整体的官僚主义氛围，这些投资的效果一定大打折扣。
我也有一些亲友在外企上班，跟他们接触，感觉做什么都要标准、需要授权。下面经销商做广告用商标要授权、招聘员工三天打鱼两天晒网要处分需要授权，维护客情关系费用报销需要一系列的申请和流程等等，除了政府机关和央企国企，大家外企的官僚程度是最高的了。前段时间看了不久前去世的老一代企业家鲁冠球先生的专访，非常震惊，居然在60年代那样的气氛中，鲁冠球就开始创业。为了不被取缔，为了拿到生产物资，在那个计划经济时代需要付出多少辛苦可想而知，有多少不规范、不合法、灰色黑色的交易手段也不难猜到。
做企业是要满足客户的需要，为社会创造价值。这是明面上的话。实际是用满足客户为手段赚钱，要抓住商机。做企业当然有自己目标客户，但真金白银投进去就不能执拗自己幻想中的目标客户，而要追随者利润走，用尽自己的能力抓住尽可能多的商机，赢得市场竞争。哪里有那么多：“我们是外企，不能这么做。”你不能做人家能，就是你低能。客户需求在那里，如何满足是你的课题，商人本应对利润有足够的饥渴，所有的障碍都应该是你的机会，正因为有这些障碍，阻挡了你的竞争对手，你能越过这些障碍，才能占领先机，赫尔墨斯怎能自缚？
尊贵的外商们，你们欧洲中世纪的先行者为了让商路畅通，筚路蓝缕，在壁垒林立的封建中世纪开创了独特的商人法，胆敢与教会法和城邦贵族的王法竞争，提出与商人的争端商法说了算，在民法之外开创了商法的传统，这是最早的国际法，在不公的混乱的据说无比黑暗的中世纪，他们为自己的商路创造秩序，推动商路所经的每个王国接受自己的秩序，用说服、收买等等方式，推动贸易的自由，用谦卑的姿态，行大无畏的壮举，而不是把遵守律令，这个我们不能做那个我们不能做当作天条。并不能说是今人不如古人，而是今天的跨国企业不再是当年勇敢的商人，法币构建的新“秩序”滋生了裙带资本主义，遵守自然律令的勇敢商人并不总能得到奖励，而成为中国古代盐商那样的权力攀附者似乎能更容易的赚钱。然而，在跨国竞争中，这样的官商就会显现出各种水土不服的症状。他们只会谋求特权，却不懂得谋取更好的商业秩序。跟官僚接触多了，也就近墨者黑，从创造价值变得端起架子，没有了对利润的饥渴感，不但失掉了堂堂正正的商人的勇毅，连服务也变得拖沓粗夯。这样的企业在竞争中，又怎能及时转向、纵横激流呢？不被真正的企业家淘汰才怪。
这样的外商走就走吧！走出中国，走出世界，走进历史，才是它们的宿命。
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